Contexto: Restaurante local con alta demanda de pedidos online. Usaban WhatsApp para tomar pedidos, pero generaba errores, demoras y pérdida de ventas.
Problema: Clientes confundidos con los menús, pedidos incompletos y falta de confirmación clara. El personal tardaba en responder y eso generaba frustración.
Proceso:
- Investigación rápida con clientes frecuentes y personal del local.
- Detección de tres puntos críticos: menú desactualizado, falta de confirmación automática y errores en pedidos.
- Diseño de una app web con navegación por categorías, fotos de platos y confirmación paso a paso.
- Testeo con usuarios reales usando prototipos interactivos.
Resultado:
- Reducción del 80% en errores de pedidos.
- Tiempo de gestión interna reducido a la mitad.
- Aumento de satisfacción reportada por clientes (encuesta NPS).
- La app se convirtió en el canal principal de ventas.